Inventive Telecom Partners (ITP) est une société belge active sur le marché des télécommunications au niveau international.

Située à Wavre, la société offre à ses clients des centraux téléphoniques et solutions complètes allant de la planification, la conception et l’implémentation jusqu’à la gestion et le support de réseaux voix, données et convergents.

Grâce à son équipe technique composée de 2 responsables planning et de 8 techniciens de terrains, et pour répondre aux demandes croissantes des clients qui exigent une disponibilité optimale, elle propose également une gamme étendue de services, liée aux centraux téléphoniques, comprenant l’installation, la maintenance sans oublier les dépannages et les procédures « MAC » (move, add and change). Une formule qui se veut parfaitement adaptée aux besoins immédiats du client et qui présente tous les avantages des solutions généralement réservées aux seules grandes entreprises.

 

Pour garantir un niveau aussi élevé de satisfaction chez ses clients et assurer le bon déroulement de son activité de terrain, ITP ne pouvait que se tourner vers mt celero, la solution logicielle développée par Mobile Token et spécifiquement destinée à l’équipement des techniciens et des services techniques.

Elle se base sur un software de planning, mt modis, permettant de gérer le personnel mobile, de noter les appels clients, de créer des tickets et des interventions, d’élaborer un planning de visites et de le communiquer automatiquement aux techniciens.

Grâce à son application disponible sur PDA, mt celero permet à ces derniers de disposer de renseignements comme l'heure, l’adresse du lieu d’intervention, la personne de contact mais aussi de l’historique des interventions du client : une mine de renseignements et un gain de temps appréciable ! Tout est mis en œuvre pour une intervention rapide et efficace. Le technicien reçoit ainsi une liste des visites planifiées qu'il peut consulter directement sur son PDA. Il remplit également son rapport d’intervention (commentaires, check list, photos, signatures).
Les interventions et la nature de celles-ci peuvent lui être communiquées par ordre de priorité et il sait exactement ce qu’il doit réaliser chez chaque client.